ASUNTO: Ayuda cambio de billete de tren – No es posible por internet o teléfono
Buenas noches,
He intentado realizar el cambio del billete esta noche y no me ha sido ni por internet ni por teléfono.
- Por internet en la página – https://w1.renfe.es/vol/accesoCambio.do
No es posible por error del sistema.
- Por teléfono tampoco (Opcional “debido al Código de error: 9082 que me indican en RENFE)
Quise cambiar la hora y el tipo de billete de ALVIA a AVE de la vuelta, y volver a las 16.55 horas desde ZGZ. y no ha sido posilble. Y la solución que me han dado es que vaya a la taquilla a cambiarlo, sin recibir ni una simple disculpa, ni un tramitaremos este problema para resolverlo.
La llamada que he realizado tiene un coste asociado de tiempo y dinero, por mi parte. Y la solución que tendré que adoptar es realizar el cambio presencialmente, realizar la cola, esperar que este abierto en ese momento, y por supuesto, que haya una plaza en disponible, pues no puedo acercarme antes del mismo Sábado puesto que estoy fuera de España por trabajo. En total habré dedicado entre 1 y 3 horas, incluyendo este escrito.
Por otro lado, me han informado que este es un error del sistema que suele pasar en ocasiones diferentes, así como que están en vías de solucionar el sistema, y ahora me pregunto desde cuando, y cuando pondrán la via de solucionar este problema que es un molesto inconveniente para los trabajadores que nos hemos encontrado este problema.
Mi sugerencia es que resuelvan estos pequeños detalles. Una gran empresa como RENFE debería ser ágil y flexible solucionando estos detalles para estar orientada al cliente comprometiéndose así con el desarrollo de este país que tiene que salir de la crisis.
Y mi pregunta es si pueden ayudarme, a mi y a los próximos clientes que se encuentren con el mismo problema, a cambiar el billete de tren de forma no presencial. A continuación encontrarán los datos de la compra.
reciba un cordial saludo,
